Preguntas frecuentes
En esta página reunimos respuestas sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones de electrónica, accesorios y telefonía. Para un pedido concreto se aplican también la información del producto, el carrito y los datos mostrados antes de confirmar el pago.
Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Añada los artículos al carrito, revise cantidades y variantes, complete los datos solicitados y confirme el pedido mediante el botón de compra. Antes de enviarlo podrá revisar el resumen, el precio y los gastos aplicables.
¿Puedo modificar el pedido después de realizarlo?
Contacte con nosotros cuanto antes e indique el número de pedido. La modificación depende del estado de preparación; un envío ya entregado al transportista normalmente no puede cambiarse ni desviarse.
¿Dónde encuentro la confirmación del pedido?
La confirmación se envía a la dirección de correo indicada durante la compra. Revise la carpeta de correo no deseado y compruebe que la dirección sea correcta. Si dispone de cuenta, también puede consultar sus pedidos en «Mi cuenta». La confirmación de recepción no implica necesariamente aceptación si el mensaje no lo indica expresamente.
Precios y pago
¿Qué medios de pago están disponibles?
Los medios de pago habilitados se muestran en la página de pago. Pueden variar según el importe, el país, la moneda o las comprobaciones del proveedor.
¿Cuándo veo los gastos de envío?
El envío estándar cuesta 15 EUR y es gratuito para pedidos a partir de 59 EUR. El importe aplicable se muestra antes de confirmar el pedido, una vez que el destino permite calcularlo. Revise el resumen final antes de comprar.
Envío
¿A qué países se envía?
La tienda tiene configurada una zona de entrega para Europa; fuera de esa zona no hay métodos de envío configurados. La disponibilidad concreta depende del país, código postal, producto, dimensiones y transportista. Si al introducir la dirección no aparece ningún método, el pedido no puede enviarse con la configuración disponible. Los métodos, importes y plazos definitivos se muestran antes de confirmar cada pedido.
Consulte la página Información de envío para conocer las condiciones de entrega.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando el envío incluya seguimiento, recibirá la referencia correspondiente o podrá consultar la página «Seguimiento del pedido». Puede haber un intervalo entre la confirmación del envío y la primera actualización del transportista.
¿Qué hago si llega dañado o incompleto?
Contacte con nosotros lo antes posible con el número de pedido, una descripción y fotografías claras del artículo y el embalaje. Esta solicitud de información no limita los derechos legales que correspondan.
Desistimiento y devoluciones
¿Cómo comunico el desistimiento?
Puede utilizar la página «Ejercer el desistimiento» o enviar una declaración inequívoca por cualquiera de los medios indicados en la política de devoluciones. Cuando la ley lo reconozca, dispone de catorce días naturales y no necesita justificar la decisión; allí se explican el plazo, los efectos y las excepciones.
¿Necesito una cuenta?
No. Para identificar la compra necesitaremos datos suficientes, por ejemplo nombre, correo electrónico y número de pedido.
Cuenta y privacidad
¿Puedo comprar como invitado?
La opción de compra como invitado se muestra durante el pago, cuando esté disponible. Una cuenta facilita consultar pedidos, pero no es necesaria para ejercer derechos legales.
¿Cómo se utilizan mis datos?
Puede consultar la política de privacidad para conocer las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos y derechos aplicables.
Gastos de devolución
Asumimos los gastos de envío de todas las devoluciones, incluidos el desistimiento, los productos defectuosos y los envíos incorrectos. Se mantienen los plazos de devolución aplicables y los derechos legales.